DISKUSI 4 :
Setelah mempelajari
modul 4, berikan pendapat anda bagaimana perusahaan dapat mengukur keberhasilan
program pelatihan? Apa saja metrik yang dapat digunakan untuk menilai dampaknya
terhadap karyawan dan organisasi?
PENDAPAT DISKUSI :
Pelatihan atau training merupakan kegiatan yang sangat penting
bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing serta meningkatkan
profesionalitas karyawan. Namun yang sering menjadi pertanyaan adalah bagaimana
cara menilai apakah sebuah training sudah benar – benar memberikan dampak
positif bagi karyawan atau belum.
Salah satu fakta yang bisa menjadi gambaran kenapa mengukur
efektivitas pelatihan sangat penting adalah biasanya perusahaan akan
mengeluarkan biaya yang tidak sedikit untuk menyelenggarakan sebuah program training
bagi karyawannya.
Di dunia bisnis, setiap pengeluaran biaya harus dikalkulasi
dengan baik. Dalam hal ini pengeluaran untuk training merupakan sebuah bentuk
investasi dimana perusahaan berharap di masa yang akan datang ada keuntungan
yang bisa diambil.
Sebagai contohnya diharapkan setelah dilaksanakan pelatihan,
karyawan bisa langsung menerapkan ilmu barunya untuk kemajuan perusahaan
sehingga otomatis keuntungan akan meningkat. Namun bagaimana sesungguhnya cara
mengukur efektivitas pelatihan yang paling baik?
Secara garis besar ada tiga
hal yang biasanya dijadikan sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah program
pelatihan, yaitu :
1. Pembentukan pola pikir
atau mind set karyawan
2.Peningkatan pengetahuan,
kemampuan, serta sikap karyawan,
3. Perilaku karyawan yang
telah berubah menjadi lebih efektif dan lebih mendukung visi dan misi
perusahaan.
12 metrik pelatihan untuk
diukur
Berikut 12 metrik yang dapat
Anda gunakan untuk mengukur efektivitas program pelatihan:
1. Tingkat penyelesaian pelatihan
Metrik pertama yang dapat Anda lacak adalah
jumlah karyawan yang berhasil menyelesaikan pelatihan. Parameter siapa
yang menyelesaikan pelatihan dapat berbeda-beda tergantung pada jenis pelatihan
dan tujuannya. Anda mungkin memerlukan jenis karyawan tertentu untuk
menyelesaikan pelatihan secara berbeda dari yang lain. Misalnya, manajer
mungkin menyelesaikan penilaian tambahan sebelum menyelesaikan pelatihan.
Anda dapat memperoleh tingkat penyelesaian
dengan membagi jumlah total karyawan yang terdaftar dalam pelatihan selama
periode waktu tertentu dengan jumlah karyawan yang menyelesaikan
pelatihan. Tingkat penyelesaian pelatihan yang lebih rendah mungkin menunjukkan
bahwa pelatihan tersebut tidak menarik bagi karyawan atau mereka mengalami
kesulitan untuk menyelesaikannya. Angka yang lebih tinggi dapat
menunjukkan bahwa pelatihan tersebut berhasil.
2. Tingkat drop-off peserta pelatihan
Tingkat
drop-off peserta pelatihan adalah tingkat dimana pelajar atau karyawan memulai
kursus namun tidak menyelesaikannya atau memutuskan untuk
meninggalkannya. Tarif ini dapat membantu Anda menentukan berapa jumlah
karyawan yang gagal menyelesaikan suatu bagian, yang memungkinkan Anda mengukur
kualitas konten pelatihan.
Ini
juga dapat membantu Anda menentukan apakah ada cara untuk menyederhanakan atau
membuatnya lebih menarik. Misalnya, tingkat drop-off yang tinggi pada
suatu bagian pelatihan mungkin menunjukkan perlunya perbaikan pada bagian
tersebut.
3. Tingkat kelulusan penilaian
Banyak
pelatihan berisi penilaian pengetahuan yang mengukur pemahaman peserta didik
sepanjang kursus. Tingkat kelulusan penilaian dapat memberi tahu Anda
tingkat keberhasilan karyawan dalam menyelesaikan penilaian.
Tarif
ini bisa Anda peroleh dengan membagi jumlah total karyawan yang mengikuti
penilaian dengan jumlah karyawan yang lulus. Tingkat kelulusan yang lebih
rendah mungkin menunjukkan bahwa materinya lebih sulit atau pertanyaannya
mengandung terlalu banyak detail. Tarif yang lebih tinggi dapat berarti
bahwa karyawan berhasil mempertahankan materi tersebut.
Mengevaluasi
tingkat kelulusan dapat membantu Anda meningkatkan kualitas penilaian pelatihan
Anda. Misalnya, jika sejumlah besar karyawan mengalami kesulitan menjawab
pertanyaan tertentu, Anda dapat memutuskan untuk menghapus atau menyusun ulang
pertanyaan tersebut untuk meningkatkan tingkat kelulusan. Anda juga dapat
memutuskan untuk menyusun ulang beberapa pertanyaan berdasarkan tingkat kelulusan
secara keseluruhan.
4.
Umpan balik karyawan
Umpan
balik karyawan dapat memberi Anda wawasan tentang apakah pelatihan tersebut
relevan dengan fungsi pekerjaan mereka. Anda dapat mempertimbangkan untuk
meminta umpan balik dari karyawan setelah mereka menyelesaikan pelatihan dan
menggunakan skala penilaian untuk memungkinkan mereka mengevaluasi tingkat
efektivitas program tertentu.
Misalnya,
angka yang lebih tinggi mungkin menunjukkan bahwa mereka menganggap pelatihan
tersebut efektif dan mereka berencana menerapkan apa yang telah mereka pelajari
dalam pekerjaannya, sedangkan angka yang lebih rendah mungkin menunjukkan
sebaliknya. Memberikan kesempatan kepada mereka untuk menyampaikan saran
mengenai cara meningkatkan program juga akan bermanfaat.
5. Tingkat keterlibatan
Tingkat
keterlibatan mengukur sejauh mana karyawan secara aktif terlibat dengan konten
pelatihan dan menyelesaikan penilaian yang diperlukan. Hal ini
memungkinkan Anda menentukan apakah mereka menggunakan materi non-wajib yang
Anda sertakan dalam pelatihan. Materi yang tidak wajib dapat mencakup
bacaan tambahan atau kegiatan tambahan untuk membantu memperkuat konten utama
pelatihan.
Meninjau
tingkat keterlibatan dapat membantu Anda menentukan apakah karyawan menganggap
konten dalam pelatihan menarik. Seorang karyawan mungkin akan
menyelesaikan pelatihan jika pelatihannya menarik, jadi Anda mungkin ingin
mempertimbangkan untuk memperbarui pelatihan dan menyertakan konten baru sesuai
kebutuhan.
6. Indikator kinerja utama
Indikator
kinerja utama (KPI) adalah pengukuran kuantitatif yang digunakan perusahaan
untuk menilai kinerja mereka dari waktu ke waktu. Mengukur pengaruh
pelatihan terhadap KPI organisasi dapat membantu Anda menentukan apakah
pelatihan tersebut memberikan manfaat bagi seluruh organisasi.
Ada
banyak KPI yang mungkin bermanfaat jika dibandingkan dengan pelatihan,
bergantung pada perusahaan dan tujuannya. Misalnya, jika pelatihan
ditujukan untuk tim penjualan, Anda mungkin ingin melacak KPI yang terkait
dengan penjualan, seperti tingkat kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan
pelanggan yang lebih tinggi setelah pelatihan mungkin menunjukkan
keberhasilannya.
7. Kinerja pasca pelatihan
Setelah
melaksanakan pelatihan, Anda dapat mengukur kinerja kolektif karyawan yang
menyelesaikan program untuk mengukur apakah program tersebut berdampak positif
terhadap kinerja mereka. Anda dapat mempertimbangkan untuk menunggu
beberapa minggu atau bulan setelah pelatihan dan membandingkan kinerjanya
dengan waktu sebelum pelatihan terjadi.
Hal
ini dapat membantu Anda mengevaluasi apakah kinerja mereka meningkat dan apakah
mereka merasa lebih percaya diri dengan peran mereka. Mungkin juga
bermanfaat untuk mengamati jumlah karyawan yang memutuskan untuk menerapkan apa
yang mereka pelajari dalam pelatihan ke dalam peran mereka.
8. Biaya per karyawan
Nilai
biaya pelatihan per karyawan dengan membagi jumlah total karyawan dengan biaya
pelatihan. Mengetahui biaya pelatihan per karyawan dapat membantu Anda
menentukan apakah pelatihan tersebut kompetitif untuk industri Anda. Hal
ini juga dapat membantu Anda mengevaluasi apakah Anda dibenarkan mengeluarkan
jumlah tersebut dan memudahkan Anda mengembangkan anggaran komprehensif untuk
pelatihan berikutnya.
9. Efisiensi operasional
Efisiensi
operasional mengukur seberapa baik perusahaan mengalokasikan sumber dayanya,
dan Anda dapat membandingkan angka ini dengan pelatihan Anda untuk menentukan
seberapa baik perusahaan mengoptimalkan proses tertentu di tempat
kerja. Menentukan efisiensi operasional mungkin melibatkan pengukuran
berbagai metrik yang lebih kecil, bergantung pada tujuan pelatihan.
Misalnya,
jika pelatihan itu untuk membantu manajer meningkatkan tingkat pemenuhan
tenggat waktu karyawan, Anda dapat mengukur tingkat ini dan membandingkannya
dengan tolok ukur pilihan Anda. Jika angkanya meningkat setelah
pelaksanaan pelatihan, Anda mungkin menganggapnya sukses.
10. Perangkat yang digunakan
Mengevaluasi
jenis perangkat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pelatihan dapat
membantu Anda mengoptimalkannya dengan lebih baik dan membuatnya lebih ramah
pengguna. Menyesuaikan pelatihan Anda untuk perangkat yang berbeda juga
dapat membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan secara keseluruhan,
karena karyawan yang dapat menggunakan perangkat pilihan mereka mungkin lebih
mungkin untuk terlibat dengan konten. Misalnya, jika sebagian besar
karyawan menggunakan ponsel cerdas secara rutin, Anda dapat mempertimbangkan
untuk membuat pelatihan yang dapat mereka selesaikan di ponsel cerdas mereka.
11. Nomor terdaftar
Jumlah
karyawan yang terdaftar dalam pelatihan dapat membantu Anda menentukan berapa
banyak karyawan yang mendaftar pelatihan. Hal ini memungkinkan Anda
menguji bagian pelatihan mana yang lebih menarik bagi kelompok karyawan
tertentu. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menentukan apakah akan
menjadikan pelatihan tersebut wajib. Semakin banyak karyawan yang
terdaftar mungkin menunjukkan tingginya tingkat minat terhadap pelatihan.
12. Pengembalian investasi
Laba
atas investasi (ROI) pelatihan mewakili profitabilitas atau efisiensi
keseluruhan. Anda dapat membandingkan ROI dengan jumlah yang Anda habiskan
untuk mengembangkan pelatihan untuk menentukan apakah pelatihan tersebut
membantu perusahaan mencapai pendapatan yang lebih besar atau memberikan dampak
positif.
Mengukur
ROI dapat berguna untuk inisiatif pelatihan yang lebih besar, namun biasanya
tidak diperlukan untuk inisiatif pelatihan yang lebih kecil yang mungkin Anda
rancang untuk membantu memperbarui pengetahuan karyawan. Anda dapat mengukur
ROI dengan mengurangkan biaya dari keuntungannya, membagi angka tersebut dengan
biaya dan mengalikannya dengan 100.
Sumber
Menjawab :
-
Psikologi Industri dan Organisasi; Irma Adnan; ADBI4410; Universitas Terbuka;
Cetakan Kedua
-
Materi Inisiasi 4 Tutorial Online Psikologi Industri dan Orgnanisasi
-
https://pakarkinerja.com/bagaimana-cara-mengukur-efektivitas-pelatihan-training-sdm/
- https://www.indeed.com/career-advice/career-development/training-metrics