TUGAS 1 :
Bapak/ Ibu mahasiswa FHISIP-UT yang berbahagia, setelah Anda
mengikuti rangkaian kegiatan minggu pertama, kedua dan ketiga Tuton ADBI
4433 Kebijakan strategi pemasaran, silakan Anda
kerjakan Tugas 1 berikut ini.
Tugas ini akan berguna bagi Anda untuk memantapkan pemahaman
Anda tentang modul 1,2 dan 3, materi apa saja yang belum Anda kuasai setelah
Anda membaca modul 1,2, 3 ADBI 4433 Kebijakan strategi pemasaran.
Tugas 1 ini berisi 3 pertanyaan yang harus Anda kerjakan.
Ketik rapi jawaban Anda untuk Tugas 1, dengan 1,5 spasi. Mohon tidak
melakukan plagiasi. Jika Anda melakukan plagiasi, tutor akan memberikan
nilai nol (0). Jika mengutip pendapat seseorang, mohon dicantumkan
sumbernya.
Anda diharapkan
mengerjakannya dengan sungguh-sungguh tanpa bantuan orang lain. Semoga Anda
dapat mengerjakan tugas ini tanpa kendala yang berarti, dan sukses selalu
semoga menyertai kita semua.
- Sebutkan 4
situasi di mana membangun data pelanggan bukanlah cara yang tepat untuk
melaksanakan program pemasaran beserta contohnya
- Buatlah
tingkat kebutuhan dari Maslow
- Jelaskan
perbedaan dari pasar konsumen, pasar bisnis dan pasar pemerintah
PENYELESAIAN TUGAS 1 :
1.
Sebutkan 4 situasi di mana membangun data pelanggan
bukanlah cara yang tepat untuk melaksanakan program pemasaran beserta contohnya
1. Bahwa untuk membangun dan memelihara suatu pangkalan data
pelanggan akan memrlukan investasi yang sangat besar yang akan digunakan untuk
membiayai penyediaan perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer,
program, jaringan komunikasi dan personel yang terlatih. Oleh karena itu, tidak
semua jenis usaha akan memerlukan suatu manajemen hubungan pelanggan. Ada
beberapa contoh yang menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan tidak tepat
jika diterapkan dalam hal-hal berikut :
a. Di mana produk tersebut cenderung merupakan
produk yang sekali beli, misalnya pembelian piano.
b. Di mana pelanggan menunjukkan kesetiaan yang
rendah terhadap merek. Tidak peduli dengan merek
produk
yang dibelinya, misalnya gula pasir.
c. Di mana jumlah dan nilai pembeliannya sangat
kecil, misalnya produk kembang gula
d. Di mana biaya untuk memperoleh informasi yang
dibutuhkan sangatlah tinggi.
2. Adalah sulit
untuk membuat setiap orang yang bekerja di perusahaan menjadi berorientasi pada
pelanggan (customer oriented) dan mau menggunkan informasi yang
tersedia.
3. Tidak semua
pelanggan menginginkan tingkat hubungan yang lebih erat dengan perusahaan dan
mereka bahkan keberatan jika perusahaan mengetahui informasi yang lebih banyak
tentang jati dirinya.
4. Kadang kala
asumsi-asumsi yang digunakan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan tidak selamanya
benar. Semuanya sangat tergantung pada tempat dan waktu ketika program itu
hendak dijalankan. Misalnya, tidak semua konsumen yang loyal akan mau mempromosikan
produk yang dibelinya pada orang lain. Hal itu sangat tergantung dari watak
atau sifat dari orang bersangkutan.
2.
Buatlah tingkat kebutuhan dari Maslow
1.
Kebutuhan Dasar atau Fisiologi
Kebutuhan
dasar merupakan hal yang harus terlebih dahulu terpenuhi agar manusia dapat
bertahan hidup dan melanjutkan hidupnya. Kebutuhan fisiologis merupakan
kebutuhan manusia akan oksigen, air, makanan, suhu tubuh yang normal, tidur,
homeostasis, kebutuhan seksual, dan sebagainya.
2.
Kebutuhan Akan Rasa Aman
Untuk
melangkah ke tingkat selanjutnya, seorang individu harus memenuhi kebutuhan
pada tingkat ini. Maslow menjelaskan bahwa kebutuhan akan rasa aman ini
meliputi rasa aman secara fisik maupun emosional. Kebutuhan pada tingkat
ini tergantung pada usia dari individu tersebut. Contohnya seperti anak-anak
yang lebih membutuhkan pendampingan orangtua karena tingkat kewaspadaan diri
anak yang masih rendah.
3.
Kebutuhan Sosial (Rasa Cinta, Kasih Sayang, serta Hak Kepemilikan)
Di
tingkat ini, seorang individu membutuhkan cinta, kasih sayang, dan memiliki hak
kepemilikan terhadap suatu hal. Selain itu, seorang individu dapat
mendapatkan kebutuhan di tingkat ini dengan menjalin pertemanan dengan individu
lain, membentuk keluarga, bersosialisasi dengan suatu kelompok, beradaptasi
dengan lingkungan sekitar, serta berada dalam lingkungan masyarakat.
4.
Kebutuhan Mendapatkan Penghargaan
Maksud
penghargaan bagi Maslow adalah harga diri. Setiap individu berhak mendapatkan
harga diri mereka masing-masing. Harga diri dapat berasal dari diri sendiri
maupun orang lain. Menurut Maslow, harga diri dibagi menjadi dua bentuk
yakni bentuk menghargai diri sendiri dan bentuk penghargaan dari orang lain.
5.
Kebutuhan untuk Mengaktualisasikan Diri
Kebutuhan
di tingkat ini merupakan kebutuhan yang paling tertinggi. Aktualisasi diri
dapat diartikan sebagai wujud sesungguhnya untuk mencerminkan harapan serta
keinginan seorang individu terhadap dirinya sendiri.
3. Jelaskan
perbedaan dari pasar konsumen, pasar bisnis dan pasar pemerintah
PASAR KONSUMEN :
Pasar Konsumen
(Consumer Market) adalah pasar yang memungkinkan kita sebagai konsumen membeli
barang, produk, dan menggunakan jasa.
Contoh Pasar Konsumen
adalah pasar makanan dan minuman, pusat perbelanjaan pakaian, dan pasar tempat
jual beli kendaraan.
Motif beli dari jenis
pasar konsumen adalah untuk digunakan pribadi, yakni memenuhi kebutuhan
sehari-hari, atau diberikan kepada orang lain, misalnya sebagai bantuan,
hadiah, atau lainnya.
PASAR BISNIS :
Pasar Bisnis atau
Pasar Produsen (Producer Market) atau Pasar Industri adalah pasar yang
memperjualbelikan barang-barang yang dibutuhkan produsen.
Contohnya Pasar bahan
baku dan pasar peralatan.
Motif beli jenis pasar
bisnis adalah membeli bahan untuk diolah menjadi barang baru atau menghasilkan
produk yang bisa dijual di pasar konsumen.
PASAR PEMERINTAH :
Pasar Pemerintah
(Government Market) adalah Unit Pemerintahan, baik pusat, provinsi, kabupaten,
dan kota yang melakukan pembelian dan atau sewa barang serta jasa, guna
melaksanakan fungsi utama pemerintah.
Motif beli dari jenis
pasar pemerintah adalah untuk mendukung fungsi utama pemerintah dan menjamin
kelancaran pelayanan publik.
SUMBER PUSTAKA :
- BMP ADBI4433; EDISI 2; KEBIJAKAN
DAN STRATEGI PEMASARAN; EKO WIDODO; UNIVERSITAS TERBUKA; 2022